ОБМЕН
Услуга обмена предусмотрена только при обнаружении дефектов или неверной комплектации заказа.
Претензии к качеству и комплектации принимаются в момент получения заказа в следующей форме:

В розничном магазине: заполнить бланк отказа (выдается магазином) с пометкой «Прошу доставить заказ повторно».
При курьере: отказаться от заказа, написав на товарной накладной (прилагается к заказу) «Прошу доставить заказ повторно» с указанием причины.
Повторная доставка осуществляется за счет компании тем же способом, которым заказ был доставлен первоначально. При повторной доставке заказ недоступен для изменения (стоимость, товарный набор, цвета, размеры).

В случае отсутствия необходимых для обмена позиций мы предложим Вам один из вариантов:
отменить заказ полностью (с полным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов) или
доставить заказ без отсутствующих позиций (с частичным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов).
Забирая заказ у курьера / из магазина выдачи, Вы тем самым подтверждаете, что согласны с комплектацией и качеством товара. После этого начинают действовать правила возврата.


ВОЗВРАТ
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий*:
- возвращаемые товары должны находиться в том же состоянии, в котором Вы их получили
- покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт
- после получения Вашей посылки мы проверим, в каком состоянии находятся товары, перед тем, как осуществлять их обмен на товары другого размера или возврат их стоимости. Примите во внимание, что в случае возврата по почте Luisa Spagnoli не берет на себя оплату расходов по пересылке или доставке возвращаемых товаров.
*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата.


ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес shop@luisaspagnoli-nsk.ru 

В заявке необходимо указать:
- номер заказа;
- возвращаемые позиции: наименование, цвет, размер;
- причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок от 2 до 4 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.

Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег.

Для пересылки, возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку. К товару должны быть приложены следующие документы:
- заявление на возврат товара,
- заявление на возврат денежных средств,
- товарная накладная.
Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа LS-.…….». 

Посылки принимаются по адресу 
142155, Россия, Московская область,
Подольский район
п. Львовский, улица Московская, 69

После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес shop@luisaspagnoli-nsk.ru фото или скан квитанции, в которой указаны:
- название курьерской службы,
- идентификационный номер отправления,
- дата передачи отправления*,
- комментарий «Возврат заказа LS-……..».

Возврат денежных средств производится в течение 15 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.

Реквизиты организации:

ООО «МангоДжерри»
ОГРН 1075403005699
ИНН 5403195217  КПП 540601001
Юридический адрес: 630091 г. Новосибирск ул. Гоголя 4 офис 1
Тел. (383) 319-03-74 
Банк: Филиал "Новосибирский" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК 045004774
Кор/сч  № 30101810600000000774
Р/сч 40702810823380000813